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- Q 와인을 받았는데 반품/환불 받고 싶어요
- 와인 반품 및 환불은 1:1문의 및 고객센터(☎02-569-870)로 문의 주시면 되며,
단순변심으로 인한 요청은 상품 수령한 날로부터 7일이내에 신청하셔야 합니다
- Q 와인을 받았는데 와인이 깨졌어요
- 제품하자 및 배송중에 사고로 인해 와인이 파손, 훼손 되었을경우 반품/환불이 가능합니다. 1:1문의 게시판 및 고객센터로 문의 주세요
- Q 와인 하부에 결정 같은게 있는데, 와인이 상한거 같아요 환불하고 싶어요
- 와인 하단의 침전물은 와인특유의 결정으로, 모든 와인에서 생기며 칼륨과 칼슘에 의한 침전물 입니다
인체에 무해한 결정이므로 환불이 불가하며, 디캔더를 이용하여 침전물을 걸려서 와인을 마실 수 있습니다
- Q 버킷 취소 신청을 했는데, 자동이체로 돈이 빠져나갔어요
- 와인 버킷 취소 신청은 최소 한달이전에 문의해 주셔야 하며, 이후 결제된 금액의 환불 요청은 1:1문의센터나 고객센터로 문의 주시면 됩니다
- Q 반품/교환 할때, 배송비 부담은 누가 하나요?
- 제품하자 및 배송중 사고로 인한 반품 교환의 경우 와인 꼬네쉐르에서 배송비를 부담하며,
그 외 단순변심으로 인한 교환이나 환불에 대해서는 고객님이 부담하셔야 합니다
- Q 환불/교환 불가 사유는 뭐가 있나요?
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고객님의 단순변심으로 인한 환불/반품 요청이 상품을 수령한 날로부터 7일을 경과한 경우
포장을 개봉하여 사용 또는일부 소비에 의하여 상품 등의 가치가 현저히 감소된 경우
상품을 개봉하여 설치/장착으로 상품의 가치가 훼손 된 경우
고객님의 책임 있는 사유로 상품등의 가치가 심하게 파손된 경우
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